Nota 1: Indispensable presentar identificación oficial de todos los huéspedes al momento del registro.
Nota 2: El hotel no se hace responsable por objetos personales, equipaje u otras pertenencias dentro o fuera de las instalaciones. Su cuidado es responsabilidad del huésped.
Nota 3: El check-out tardío tendrá un cargo adicional de $10 por cada media hora de retraso.
Nota 4: Daños, pérdidas o averías en las instalaciones serán evaluadas y cobradas al huésped responsable según el costo de reposición o reparación.
Para reservas por contacto directo, se debe realizar un pago del 100% del total de noches o cupos. El consumo de comida es externo al precio de estadía. Pagos disponibles en efectivo, tarjeta débito o crédito en recepción.
Los pagos pueden realizarse en el siguiente link: (colocar link) o mediante los medios autorizados como WhatsApp o plataformas externas como Airbnb.
Nota 1: Sólo se validarán reservas que remitan comprobante de pago, número de reserva, fechas, nombre e identificación del titular al correo/WhatsApp: elancla.loscobanos@gmail.com
Nota 2: Para cotizaciones o eventos especiales, escribir exclusivamente a: elancla.loscobanos@gmail.com
Nota 3: El hotel no se responsabiliza por reservas gestionadas fuera de los medios oficiales.
Nota 4: El hotel no se hace responsable por reservas no realizadas directamente en los medios oficiales del hotel.
La llegada máxima al hotel es entre las 6:00 PM y 8:00 PM. El restaurante cierra a las 5:00 PM para clientes de estadía y a las 8:00 PM para quienes ya se encuentren en el hotel.
Si se garantiza la reserva con tarjeta, el titular debe presentarse para firmar el voucher durante el check-in o salida.
Nota 1: Si se acuerda una llegada posterior a las 5:00 PM, el huésped será recibido por personal de seguridad, sin acceso a áreas comunes hasta el día siguiente.
Nota 2: Solicitar formato de autorización para cobro con tarjeta, si aplica.
En caso de cancelación de reserva para alojamiento sin justa causa, después de realizado el pago y sin cumplir con las políticas establecidas, el valor no será reembolsable, salvo excepciones.
Las cancelaciones del servicio de pasadía no serán reembolsables bajo ningún concepto, salvo las excepciones a continuación:
Nota 1: El pago inicial solo será reembolsable si se cancela la reserva conforme al derecho de retracto por ley. Si han pasado más de 8 días desde el pago, no habrá reembolso.
Nota 2: Noches extras podrán pagarse directamente en el hotel en efectivo, tarjeta o transferencia, enviando comprobante al WhatsApp. Todos los pagos se realizan en dólares americanos.
Nota 3: No se permitirá cancelación ni reprogramación cuando el huésped ya esté disfrutando del servicio, salvo causas de fuerza mayor.
Nota 4: Si el huésped no se presenta el día y hora de check-in, se dará por cancelada la reserva sin derecho a reembolso. Si llega tarde, se evaluará disponibilidad, pero no se garantiza espacio.
Podés reprogramar tu reserva guardando el abono por un plazo máximo de 2 meses desde el depósito, sujeto a disponibilidad.
Si modificás parcialmente tu reserva (menos noches o habitaciones), deberás pagar el 25% de lo no utilizado, siempre que lo notifiques con 7 días de anticipación.
Para pasadías, solo se podrá reagendar con 7 días de antelación y si no supera los 30 días posteriores a la fecha original.
Nota 1: Pueden aplicarse tarifas adicionales si la reprogramación ocurre en temporada alta.
Nota 2: Si no coincide tu agenda con la disponibilidad dentro del plazo permitido, se pierde el depósito.
Nota 3: No se permite reprogramación con menos de 7 días de anticipación.
Nota 4: No se podrá ceder el depósito a terceros si la solicitud es dentro de los últimos 7 días antes de la estadía, ni si implica reducir noches o habitaciones.
Las facturas deben solicitarse a más tardar el día de salida. El huésped debe verificar los datos en el momento de recibirla, ya sea impresa o por correo, pues no se emitirán ni corregirán facturas después.
Si reservaste por la página web o Airbnb, la tarifa por noche en la factura será un promedio de las tarifas aplicables, sin alterar el total acordado.
Nota 1: No se aceptan reclamos sobre cargos o facturación una vez el huésped haya salido del hotel.
Nota 2: Se sugiere una propina del 10% del valor del servicio, en dólares americanos, la cual puede ser modificada por el usuario. El monto debe constar en la factura.
Nota 3: Una vez aceptada y pagada la propina, no podrá solicitarse reembolso, ya que este monto se distribuye entre el personal involucrado en la atención.
Somos un hotel turístico y de descanso, por lo que es indispensable mantener el orden dentro del grupo y entre huéspedes. Está prohibido fumar o generar ruido que perturbe la tranquilidad, tanto en zonas comunes como en habitaciones, a cualquier hora.
Está completamente prohibido cualquier tipo de comportamiento sexual en zonas comunes o visibles por otros huéspedes. Esta conducta podrá conllevar la expulsión inmediata sin derecho a reembolso ni reprogramación.
No somos un hotel pet friendly. Buscamos preservar un entorno limpio, tranquilo y apto para familias y personas con alergias. Está prohibida la apropiación, maltrato o explotación de animales silvestres. Estas acciones serán sancionadas y denunciadas.
El incumplimiento de estas políticas puede conllevar desalojo inmediato del grupo o huésped infractor sin derecho a reembolso. Las sanciones podrán oscilar entre 1 y 10 salarios mínimos o implicar expulsión inmediata según la gravedad de la falta.
Las sanciones se informarán al cliente y se cargarán al método de pago informado en el registro, válido para hoteles El Ancla, El Dorado y Hierbabuena.
Los hoteles El Ancla, El Dorado y Hierbabuena no se responsabilizan por:
El hotel se reserva el derecho de admisión ante cualquier conducta irrespetuosa, amenazante o discriminatoria hacia el personal del hotel o demás huéspedes.